Jetstar 捷星退票成功 心得分享&教學 (2018最新)

by Catty

先講結論:

如果乘客本人或其直系血親重病或過世,備好相關文件,捷星可以退票

懶得看小故事的,可直接拉到”退款操作步驟”

今年9月初,跟男友開心地找了廉價航空的便宜機票要在11月去新加坡轉機飛到峇里島

結果10月初時,男友阿公住進了醫院,3個禮拜後之後往生了

會想寫這篇是因為網路上查的資料,已經跟我這次退票的流程不同了

我相信如果真的跟我們一樣走到這步的人,一定也是瘋狂找資料看要怎麼退票

所以希望可以幫到一些真的不得已要退票的人

其實從10月初阿公住院後,我們就決定不去了

不過廉價航空就是如果行程有任何要更改的都會相當麻煩,所以我們頭有點大

當時查了網路不少資料,都是幾年前的文章,大家的說法也稍有不同

我們也因為還沒拿到醫院的診斷證明一直沒處理這件事情

不過當時有看了捷星的網站,有看說需要準備那些文件

一直到阿公過世後,處理了文件,拿到了1. 中英文戶籍謄本 2. 中英文診斷證明 3. 中文死亡證明

其實拿不到英文的死亡證明,在我要聯繫客服前我有點擔心,不知道他們收不收

看大部分網路的資料,要退票的管道大概有兩種

1. 直接打電話去給客服 (有中文客服不過就不是24小時的)

2. 從捷星的澳洲網站進去,填退票的資料 (現在已不是這樣了,下面會介紹現在的管道)

我自己是走2,因為我覺得用電話我還要另外給資料,等於要聯絡好幾次,有點麻煩

不過2這個管道,我順著其他網路上的分享文

發現他們的網站改版了,已經不能直接送出退票申請了

會先需要聯絡機器人客服,接著會被轉給客服人員,是線上客服,用打字的

以下是退款操作步驟

首先先到澳洲版的捷星網站,選Contact us (聯絡我們)

捷星澳洲網站在此

中文版的網站這部分就是直接給你客服電話了,所以我當時直接不考慮

選擇”Change, cancel or add to a booking” (更改,取消,或增加行程)

然後選右邊”Compassionate change or cancellation” (更改或取消)

這時候就會發現他要你聯絡機器人客服Jess

就把紅色的Ask Jess點下去吧

接著會跳出另一個視窗

反正意思就是問你要幹嘛,選我用綠色標的Change or cancel

接著他會問你這個班機是48小時內要飛嗎?

因為我們不是所以我選了no 也因此我不太知道如果選yes會怎麼樣 ^^”

然後Jess就會繼續問,受影響的人是乘客本人或其直系血親嗎?

他上面有寫直系血親他們採認的有誰:

mother, father, son, daughter, brother, sister, husband, wife, de facto partner, brother/sister-in-law, mother/father-in-law, grandparent, and grandchild

爸媽 兒女 兄弟姊妹 夫妻 法定上伴侶 公公婆婆岳父岳母 姑姑伯伯嫂嫂舅舅 祖父母 孫子孫女

這時候Jess又問,是因為什麼原因,中文我寫在圖上了,就自己選

我有試過選illness/injury或是bereavement最後都是叫你準備文件,然後聯絡客服

所以就繼續往下看囉

因為我這邊狀況是過世,所以我選了bereavement

Jess說 We’ll review a scanned copy or photo of a death certificate or funeral home letter.

他說要掃描或拍照 死亡證明 或是 訃聞

如果是選illness/injury,他會跟你說要診斷證明

請注意:因為你聯絡的客服是講英文的,請提供英文版的文件哦

最下面一行 Once you have your documentation on hand, please contact Jetstar.

他說準備好文件之後,就連絡捷星

你準備好就給他點下去

他會問你,你要現在就連絡嗎? 就給他選Yes

這時候網站會自動跳出新的視窗,那因為後面我當時在聯絡時沒有截圖

最後講完客服就自己把視窗關了,所以以下圖片不太齊全

不足的部分我就用文字說囉

按下聯絡客服之後,會跳出新視窗

上面會要你填 姓、名、 email、 訂位號碼

訂位號碼可以去翻之前訂位的email

填完之後按下確認,等一下下不要關視窗,就會自動接上文字客服人員

之後的對話 就沒有截圖到了

我就以對話形式呈現囉

對話是英文,我就直接翻中文了 (粗體)

我講話的部分我同時附上英文,所以如果你英文比較不好,也可以用。

客服:請問怎麼了?

我:我想要取消班機 (I’d like to cancel my flight.)

單字教學:’d like to 想要/ cancel 取消/ flight 班機

客服:很難過聽到你要取消

我:我原先要跟男友去玩,可是兩天前他阿公過世了,所以他不去,我也不去了

(I was going on a trip with my boyfriend, but his grandfather passed away 2 days ago. So, he’s not going, and then I’m not going.)

單字教學:pass away 過世/ not going 不去了

客服:請接受我的哀悼

我::)

客服:你有死亡證明或是訃聞嗎?

我: 請問文件要是英文的嗎?中文的可以嗎?

(Do the documents need to be in English or are the Chinese version acceptable?)

單字教學: document 文件/ Chinese version 中文版/ acceptable 可接受的

客服:要英文的,我才能讀

我:我只有診斷證明的英文版,死亡證明是中文的,醫院說他們沒辦法開英文的

(所以請大家拿到英文版的文件~~~)

客服:那麻煩幫我上傳診斷證明

(這時候視窗會挑一個可以上傳東西的區域,你就把文件拖曳過去,然後按上傳)

客服:請給我一點時間看一下文件,請不要關閉視窗

我:好 (Okay

客服:這個文件OK。我可以幫你取消兩個人的整個行程,並退費到原本的信用卡。請問你要繼續這個步驟嗎?

(… Shall we proceed?)

單字教學: proceed 繼續

我:麻煩了 (Yes, please)

客服:總共的退費金額是XXXX

我:OK

(我有看訂票紀錄,是退全額)

客服:一旦退票了,就不能再反悔了,你確定要繼續嗎?

我:是 (Yes)

客服:請稍等,並請不要關視窗

(反正就是在還沒弄好前,都不要關視窗就對了)

客服:弄好了,你會在15個工作天之後收到退款。請問還有任何需要我協助的地方嗎?

我:沒有。很謝謝你!

客服:謝謝你使用我們的服務…. (略

講到這裡,客服就自己把對話關掉了… (他關超快的!!!

這時候會跳出一份問卷,你可以填一下

我因為蠻滿意的,所以就都給了高分~~

從我連絡客服到退票完成,總共大概只花了快15分鐘

真的是相當的有效率

連準備的戶籍謄本,客服也都沒有要XD

我在猜,他可能是看last name(姓)一樣,或是這種事應該也不會亂騙

所以就也不用吧 (?

列了一下時間:

10/22 連絡客服辦理退票

10/28 捷星退款作業完成

11/2 收到款項

算是作業速度很快,不像一開始說要等15個工作天,效率不錯,值得稱讚

原本購買的票價是223.66SGD (這是兩人的)

最後退款是退183.66SGD,大概退回了8成左右,算是還不錯

其實這個退票記到這裡就結束了,只是因為我耍笨,後面還有小故事

如果有興趣的人可以繼續看 XDDD

當天在聯絡完客服之後,我就在我的行事曆上標註了10/22算起的15工作天是哪一天

想說等到那天再來看看退款進來沒

於是一路等到11/12,都沒有看到退款,到11/19還是沒看到

於是我再次聯絡客服人員

反正就是跟他說我還沒收到退款

結果客服說10/28就已經完成退款作業了

我當下立馬傻眼,想說那摳摳是去哪了

後面客服就請我去跟銀行聯絡,然後我們就結束對話了。

這時候我打開電腦的網路銀行,查了一下,果然!

11/2就收到退款了XDDDDDD

我之前查帳的時候,使用的是手機app的網路銀行

那個預設就是顯示1個禮拜的帳,所以我到11/12看的時候,根本沒有看到有退款

因為錢更早之前就進來了XDD

因此就耍笨了,以為沒收到錢,哈哈

退款的流程大概就是這樣囉~~

祝福大家如果有需要退款,都可以退款順利

同場加映

想出國玩 可是語言都不通怎麼辦? 20個神奇好用的旅行必備單字

自助旅行如何打包之一個背包走天下

【app推薦】Adventrip:讓你跟朋友分享旅程的實用好物

​​​​​​​

相關文章

2 留言

hung 2023 年 3 月 25 日 - 下午 6:44

沒有人生病怎麼辦?!

Catty 2023 年 3 月 27 日 - 上午 11:47

那可能就要說明原因去跟航空公司談看看了

Comments are closed.